In questa pagina troverà le risposte alle domande più comuni rivolte da privati e aziende alla nostra Assistenza Clienti, insieme con alcuni consigli e suggerimenti utili presentati sotto forma di domanda.
- Come funziona il servizio Bipieltel
1.1 In cosa consiste il servizio di Preselezione Automatica dell'Operatore?
1.2 Come posso attivare il servizio Bipieltel?
1.3 Il servizio Emmecom è attivabile anche per le aziende?
1.4 Ho un centralino, posso attivare il servizio Emmecom?
1.5 Esistono dei limiti alla quantità/tipologia di linee telefoniche attivabili con Emmecom?
1.6 Ho già attivo il servizio di preselezione con un altro operatore, posso attivare Emmecom?
1.7 Il servizio di Preselezione Automatica e immediatamente attivo o devo aspettare una
conferma?
1.8 Come faccio a telefonare una volta attiva la Preselezione Automatica?
1.9 Il mio numero di telefono cambierà?
1.10 Devo disdire la linea di Telecom Italia?
1.11 Il contratto con Emmecom prevede una durata minima?
1.12 Come faccio per disdire il contratto Emmecom
- Costi e tariffe
2.1 Quanto devo pagare per l'attivazione?
2.2 Quanto costa chiamare?
2.3 Esiste qualche sconto per quantitativi elevate di telefonate?
- Fatturazione e pagamento
3.1 Come funziona la fatturazione?
3.2 Come sarà la fattura Emmecom?
3.3 Come posso pagare?
3.4 Posso ricevere il dettaglio di tutte le telefonate fatte con Emmecom?
3.5 Se non volessi più ricevere il dettaglio del traffico telefonico?
3.6 Posso ricevere la fattura Emmecom all'estero?
- Area Clienti
4.1 Vorrei sapere a che punto è l'attivazione del servizio Emmecom
4.2 Non ho ancora ricevuto nessuna fattura Emmecom nonostante il servizio risulti attivo
4.3 Il servizio Emmecom è attivo, ma nella fattura Telecom oltre al canone per la linea trovo
del traffico telefonico
4.4 Ho cambiato indirizzo e ho bisogno di ricevere la fattura Emmecom al nuovo indirizzo
4.5 Ho cambiato banca e ho bisogno di far addebitare le fatture Emmecom sul nuovo conto corrente
Le nuove normative permettono di telefonare con operatori più convenienti usufruendo della linea di Telecom Italia che Lei già possiede. Tramite i nostri partner tecnologici (Albacom e Atlanet) l'operatore alternativo Le verrà abilitato direttamente dalla Telecom dietro nostra richiesta (Preselezione Automatica dell' Operatore).
L'esclusiva formula di questo servizio consiste nel confrontarsi direttamente con ben otto diversi piani tariffari offerti dai maggiori operatori telefonici nazionali.
Come funziona? Al momento di calcolare il costo delle Sue telefonate fatte in un bimestre, Emmecom non utilizza un solo listino bensì valorizza le Sue telefonate con ognuno degli otto listini di confronto; si ottengono così otto diversi importi. Per la sua fattura Emmecom utilizzerà il più basso di questi importi applicando uno sconto ulteriore del 5%.
Il vantaggio evidente di questa innovativa formula è quello di avere, in automatico e per ogni bimestre di fatturazione, una spesa comunque inferiore rispetto al miglior piano tariffario di mercato.
1.1 In cosa consiste il servizio di Preselezione Automatica dell'Operatore?
Grazie a questo nuovo servizio, tutte le Sue chiamate urbane, interurbane, cellulari e internazionali, saranno automaticamente gestite e fatturate da Emmecom. Verranno invece ancora gestite e fatturate da Telecom Italia le chiamate ai numeri di emergenza e le chiamate a numeri speciali (sono considerati numeri speciali tutti quelli che cominciano con 1, o con 4, o con 7 o con 8). Il servizio di Preselezione è attivabile sia su linee tradizionali (analogiche) che su linee ISDN (digitali).
Attivare il servizio Emmecom e semplice; basta compilare con attenzione in tutte le sue parti e firmare il modulo di adesione Emmecom, se non è in possesso del modulo di adesione può compilarlo direttamente on line all'indirizzo http://www.bipieletel.it/modulo_adesione.htm oppure scaricarlo direttamente all'indirizzo http://www.bipieltel.it/diventa_cliente.htm o richiederlo a Emmmecom al numero 848.782.444. Il servizio di Preselezione è attivabile sia su linee tradizionali (analogiche) che su linee ISDN (digitali).
Certo, il servizio Emmecom è disponibile sia per i privati che per le aziende.
Nessun problema, il servizio Emmecom è attivabile senza problemi anche in presenza di linee telefoniche collegate ad un centralino.
Non esiste alcun limite alla quantità di linee telefoniche attivabili con un contratto; l'unica necessità è che le linee telefoniche per le quali si richiede l'attivazione del servizio siano tutte intestate al sottoscrittore del contratto Emmecom (privato o azienda).
Sono attivabili, in modo completamente gratuito, sia linee telefoniche tradizionali (analogiche) che linee telefoniche ISDN (digitali).
Certo, Lei potrà sottoscrivere il contratto Emmecom senza nessuna limitazione; il servizio di preselezione sarà modificato direttamente da Emmecom che provvederà ad attivare il proprio operatore al posto di quello da Lei precedentemente sottoscritto.
Una volta attivo il servizio Emmecom, Le suggeriamo tuttavia di dare disdetta del contratto con l'operatore precedente (Emmecom non può disdire il contratto per suo conto in quanto la disdetta va fatta dal sottoscrittore del contratto).
L'attivazione del servizio richiede mediamente 20 giorni dalla data di ricezione del modulo di adesione da parte di Emmecom; in ogni caso Lei riceverà una lettera di benvenuto da parte di Emmecom a conferma della presa in lavorazione della sua adesione, grazie a questa lettera di benvenuto Lei potrà verificare la correttezza di tutti i dati relativi alla sua adesione e dare comunicazione ad Emmecom in caso di errori o incompletezze.
In ogni caso Lei potrà verificare in qualsiasi momento lo stato della sua attivazione chiamando il numero di test gratuito 800.254.232; ascoltando la voce guida sino alla fine le verrà fornito il nome dell'operatore attivo in Preselezione sulla sua linea telefonica.
Lei continuerà ad usare il telefono esattamente come prima, componendo semplicemente il numero di telefono che vuole chiamare; non sarà necessario digitare alcun codice ne installare nulla.
No, il suo numero di telefono non cambierà e sarà sempre registrato negli elenchi telefonici di Telecom Italia (salvo Sua diversa richiesta a Telecom Italia).
No, la linea non va disdetta; alla Telecom si dovrà continuare a pagare il canone in quanto si utilizza la linea per accedere alla rete di un altro operatore; per massimizzare il risparmio potrà invece disdire, direttamente con gli altri operatori, tutti i canoni relativi ad opzioni tariffarie (es. "Hallo Sempre", "Teleconomy 24", ecc.).
No, non esiste alcun periodo minimo di sottoscrizione del contratto, Lei potrà disdire in qualsiasi momento.
Per disdire il contratto è sufficiente inviare un fax ad Emmecom al nr. 848.782.405 specificando il codice Cliente Emmecom; in alternativa è possibile inviare una comunicazione a mezzo posta a:
Emmecom SPA
Via Biancardi, 4
20149 Milano (MI)
La disdetta avrà effetto entro il termine massimo di 60gg. dalla data del ricevimento (di norma sono sufficiente 20gg. necessari per espletare le procedure tecniche necessarie alla disattivazione del servizio).
L'attivazione del servizio è completamente gratuita indipendentemente dalla tipologia e quantità di linee da attivare; aderendo il servizio Le garantirà da subito forti risparmi sui costi delle telefonate fatte dal Suo telefono verso qualsiasi destinazione (Urbana, Interurbana, Cellulare e Internazionale).
L'esclusiva formula Bipieltel calcola il costo delle Sue telefonate utilizzando otto diversi piani tariffari offerti dai maggiori operatori telefonici nazionali. Al momento di calcolare il costo delle Sue telefonate fatte in un bimestre, Emmecom non utilizza un solo listino bensì valorizza le Sue telefonate con ognuno degli otto listini di confronto; si ottengono così otto diversi importi. Per la sua fattura Emmecom utilizzerà il più basso di questi importi applicando uno sconto ulteriore del 5%
Le tariffe dettagliate degli otto piani tariffari di confronto utilizzati da Emmecom sono a Sua disposizione nel nostro sito sotto la voce Listini di confronto per Aziende e Listini di confronto per Privati
No, Emmecom offre già prezzi vantaggiosi e l'opzione gratuita Risparmio Garantito; desideriamo offrire le nostre tariffe migliori a tutti i Clienti indipendentemente dal volume delle chiamate.
Emmecom invierà ai Clienti una fattura con cadenza bimestrale, se al momento della fatturazione il consumo del Cliente non raggiungesse i 15 Euro, la fattura verrà emessa al bimestre successivo.
Insieme ad ogni fattura Emmecom Le invierà una pagina di rendiconto chiara ed esaustiva che conterrà:
- la spesa che avrebbe sostenuto calcolata con ognuno degli otto piani tariffari di confronto
- il risparmio, in euro, ottenuto grazie ad Emmecom nel bimestre fatturato
- la proiezione, su base annua, del risparmio che otterrà continuando a chiamare con Emmecom
Emmecom utilizza come forma di pagamento standard l'addebito diretto attraverso domiciliazione bancaria (RID utenza). Questo sistema di pagamento è veloce, affidabile ed economico e assicura una la continuità del servizio grazie alla possibilità di disporre di una linea di credito adeguata alle esigenze ed ai consumi individuali.
In alternativa, nel caso in cui non fosse realizzabile la domiciliazione bancaria, il pagamento delle fatture Emmecom potrà avvenire attraverso bollettino postale che verrà inviato insieme alla fattura.
Si, Emmecom invia gratuitamente e in automatico insieme ad ogni fattura il dettaglio analitico del traffico telefonico fatto; un servizio all'insegna della massima trasparenza. Se avesse ricevuto una fattura Emmecom senza il dettaglio del traffico telefonico contatti il nostro servizio Clienti al numero 848.782.444 per risolvere l'inconveniente.
In qualsiasi momento potrà annullare l'invio del dettaglio analitico del traffico telefonico semplicemente contattando il servizio Clienti Emmecom al numero 848.782.444.
Purtroppo no, siamo spiacenti. Possiamo spedire la fattura Emmecom solo in Italia.
In questa sezione troverete le risposte alle domande più comunemente poste dai nostri clienti (già attivi o in fase di attivazione) al nostro supporto tecnico.
I Clienti Emmecom possono inoltre verificare direttamente on line la loro Scheda Cliente contenente tutti i dati anagrafici, bancari e contabili; un altro servizio esclusivo Emmecom all'insegna della massima trasparenza.
- Se ha ricevuto la lettera di benvenuto Emmecom, ma non ha ricevuto da parte di Telecom Italia la lettera di conferma attivazione in Preselezione, il servizio Emmecom è molto probabilmente comunque attivo; per avere conferma dell'effettiva attivazione deve comporre (dalla linea per cui ha richiesto l'attivazione del servizio) il numero gratuito di prova 800.254.232 e ascoltare il messaggio registrato sino alla fine. Al termine del messaggio Le verrà comunicato il nome dell'Operatore attivo in Preselezione Automatica; se l'operatore è Atlanet oppure Albacom (partner tecnologici di Emmecom), allora il servizio Emmecom è attivo, se l'operatore è Telecom o un altro operatore allora il servizio Emmecom non è attivo: in questo caso La invitiamo a contattare Emmecom al numero 848.782.444.
- Se non ha ricevuto la lettera di benvenuto Emmecom, il servizio potrebbe essere comunque attivo; La invitiamo a verificare lo stato dell'attivazione seguendo la procedura esposta al punto precedente.
- Nel caso utilizzando il numero di prova il servizio Emmecom non risultasse attivo, La invitiamo a contattare il il servizio clienti Emmecom al numero 848.782.444.
La prima fattura Emmecom viene emessa dopo due mesi dalla data di attivazione del servizio; se sono passati due mesi ma non ha ancora ricevuto la fattura Emmecom, potrebbe non aver raggiunto la soglia minima di spesa di 15 Euro.
Se si tratta della prima fattura che riceve da Telecom dopo l'attivazione del servizio Emmecom, è normale che questa contenga ancora del traffico telefonico fatturato, questo è dovuto al periodo di sovrapposizione fra il bimestre di fatturazione Telecom e la data di attivazione del servizio Emmecom. Nella prossima fattura Telecom questo inconveniente sarà risolto.
Se non si tratta della prima fattura Telecom dopo l'attivazione del servizio Emmecom, verifichi a pagina due della fattura Telecom che il traffico fatturato non si riferisca a chiamate a numeri speciali (numeri che cominciano con 1, oppure 4, oppure 7, oppure 8); in questo caso è corretto che vengano fatturati da Telecom Italia.
Se ha attivo il servizio memotel di Telecom (segreteria telefonica centralizzata) è utilizza la funzione di richiamo automatico, è corretto che queste telefonate vengano fatturate da Telecom Italia (per evitare questo inconveniente è sufficiente prendere nota del numero di telefono di chi ha lasciato il messaggio e richiamarlo con una normale telefonata).
Se utilizza la funziona di trasferimento di chiamata, è corretto che tutte le telefonate deviate dal suo numero di telefono a un altro numero vengano fatturate da Telecom Italia.
Aggiornare l'indirizzo di recapito della fattura Emmecom è semplice; è sufficiente inviare una comunicazione a info@emmecom.it indicando il proprio codice cliente e il nuovo indirizzo di recapito della fattura Emmecom. In alternativa può inviare una comunicazione a mezzo fax al nr. 848.782.405 o chiamare il servizio clienti al nr. 848.782.444.
Per modificare le coordinate bancarie di addebito della fattura Emmecom è sufficiente inviare una comunicazione a info@emmecom.it indicando il proprio codice cliente e le nuove coordinate bancarie complete di codice fiscale dell'intestatario del conto corrente (ABI, CAB, numero di CC e CF intestatario conto). In alternativa può inviare una comunicazione a mezzo fax al numero 848.782.405 o chiamare il servizio clienti al numero 848.782.444.
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